마지막 업데이트: 2025년 11월 11일
회사명: 광저우 타이뤄 무역 유한회사
주소: 광저우시 하이주구 투화산 난사 10호 301호
법정대표자: 리하이얀
통합사회신용코드: 91440105MAG1003M6E
한국 운동·피트니스 장비 자주 묻는 질문(FAQ) — 쇼핑 궁금증 해결 가이드
저희 운동·피트니스 장비에 관심을 가져 주셔서 감사합니다!
보다 빠르고 편리하게 쇼핑 과정에서의 궁금증을 해결하실 수 있도록,
주문·결제·배송·A/S 등 핵심 항목별로 자주 묻는 질문과 답변을 정리하였습니다.
아래 내용에 해당하지 않는 문의사항이 있을 경우,
공식 이메일 service@yxwave.com 으로 문의해 주세요.
(운영시간: 월~금 오전 9시~오후 6시, UTC+8:00)
① 주문 및 제품 관련
Q1. 판매 중인 운동·피트니스 제품에는 어떤 종류가 있나요?
저희가 한국에서 판매하는 피트니스 제품은 크게 세 가지 카테고리로 구성되어 있습니다.
요가·필라테스 용품: 요가매트, 요가볼, 필라테스링, 요가밴드
피트니스 보조도구: 폼롤러, 악력기
피트니스 기구: 아령, 케틀벨
모든 제품은 품질 검수를 거친 정품으로, 요가·필라테스 및 근력운동 등 다양한 운동에 적합합니다.
Q2. 제품 재고는 어떻게 확인하나요? 주문 후 품절될 수도 있나요?
상품 상세 페이지에 “재고 있음” 또는 “입고 준비 중” 등 재고 상태가 실시간 표시됩니다.
주문 후 일시적인 품절이 발생할 경우(재고 동기화 지연 등),
1영업일 이내에 고객님의 이메일로 안내드리며, 두 가지 옵션 중 선택하실 수 있습니다.
재입고 대기: 예상 입고일을 안내 후, 재입고 즉시 우선 발송
주문 취소 및 전액 환불: 환불은 결제하신 동일한 방법으로 1~3영업일 내 처리됩니다.
② 결제 관련
Q1. 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 추가 비용이 발생하나요?
걱정하지 않으셔도 됩니다!
상품 페이지에 표시된 모든 가격에는 한국 내 부가가치세 등 관련 세금이 이미 포함되어 있습니다.
결제 시 표시되는 주문 총액이 최종 결제 금액이며,
제주특별자치도·전라남도 등 일부 지역만 4,980원 배송비가 추가됩니다.
(그 외 지역은 무료배송 / 별도의 수수료나 추가세금 없음)
Q2. 어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요? 한국 간편결제도 가능한가요?
다양한 결제 방식을 제공하여 고객님의 결제 습관에 맞게 선택하실 수 있습니다.
신용카드: American Express, JCB, Mastercard, China UnionPay(중국은련), VISA
한국 간편결제: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay
모든 결제는 SSL 암호화 기술을 적용하여 계정 정보와 결제 안전성을 철저히 보장합니다.
Q3. 결제 후 주문 확인 이메일을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
먼저 스팸메일함 또는 프로모션메일함을 확인해 주세요.
그래도 확인되지 않는 경우, 결제 시간·결제 금액·결제 수단을 기재하여
service@yxwave.com 으로 문의하시면,
고객센터가 24시간(근무시간 기준) 내에 주문 상태를 확인 후 확인 메일을 재발송해 드립니다.
③ 배송 및 발송 관련
Q1. 주문 후 언제 발송되나요? 제품은 언제 받을 수 있나요?
발송 처리: 주문 및 결제 완료 후 3~5영업일 이내 발송됩니다.
(명절·공휴일 또는 주문량 급증 시 1~2영업일 지연될 수 있으며, 사전 이메일로 안내드립니다.)
배송 기간:
일반 지역: 발송 후 7~15영업일 내 수령 가능
제주특별자치도·전라남도 등: 물류 경유 과정이 많아 2~3일 추가 소요될 수 있습니다.
Q2. 배송비는 어떻게 계산되나요? 추가 요금이 드는 지역이 있나요?
일반 지역(서울, 부산, 인천 등): 전 상품 무료배송
특수 지역(제주특별자치도, 전라남도 등): 4,980원 추가 운임 발생
(주문 시 자동 합산되어 결제되며, 추가 결제 불필요)
Q3. 배송 현황은 어떻게 확인하나요?
제품 발송 후 이메일로 “배송 안내 메일”을 발송합니다.
메일에는 운송장 번호, 택배사 명, 조회 링크가 포함되어 있어
링크 클릭 또는 운송장 입력으로 실시간 배송 현황(발송·이동·배송 중)을 확인하실 수 있습니다.
24시간 이상 업데이트되지 않을 경우, 고객센터에 문의하시면 배송 상황을 신속히 확인해드립니다.
④ 교환·반품 및 A/S 관련
Q1. 제품이 마음에 들지 않을 경우 교환이나 반품이 가능한가요?
제품 수령 후 7일 이내에 신청할 수 있습니다.
단, 다음 조건을 충족해야 합니다.
제품 미사용 상태, 포장 및 구성품(부속품 포함) 완전 보존
재판매에 지장이 없는 상태
운임 정책:
일반 지역: 무료 반품/교환
제주·전남 등 일부 지역: 왕복 운임 4,980원 고객 부담
절차:
반품 전 반드시 service@yxwave.com 으로 문의하여 주문 정보 및 사진을 보내주세요.
승인 후 안내받은 반품 주소로 반송해 주시면 됩니다.
반품 주소: 중국 광저우시 하이주구 투화산 남사 10호 301호
Q2. 제품 보증기간이 있나요? 보증기간 내 문제가 생기면 어떻게 하나요?
모든 제품은 구매일로부터 1년간 품질보증이 제공됩니다.
단, 보증 범위는 제품 자체의 재질 또는 제조 결함에 한하며,
사용자 부주의, 외관상의 마모 등은 제외됩니다.
보증기간 내 결함이 발생한 경우:
주문 내역과 함께 고장 사진 또는 영상을 첨부하여 이메일로 문의해 주시면
고객센터가 검토 후 무상 수리 또는 동일 제품 교환을 진행합니다.
한국 내 배송비는 당사에서 부담합니다.
Q3. 환불은 언제 입금되나요? 금액이 공제되나요?
처리 기간: 반품 확인 후 15영업일 이내 환불 처리
입금 시점: 결제 수단에 따라 1~3영업일 내 입금 (은행·플랫폼별로 상이)
공제 여부:
일반 지역은 전액 환불,
단 제주·전남 지역은 4,980원 운임만 고객 부담,
나머지 세금·수수료는 전액 포함 환불됩니다.
⑤ 기타 안내
Q1. 고객센터 운영시간은 언제인가요? 어떻게 문의하나요?
운영시간: 월~금 오전 9시~오후 6시 (UTC+8:00)
문의 방법: 공식 이메일 service@yxwave.com
근무시간 내 문의는 24시간 이내 답변,
비근무 시간 문의는 익일 우선 처리됩니다.
Q2. 주문 후 배송지나 연락처를 변경할 수 있나요?
주문 후 12시간 이내, “포장 준비 중” 단계 이전이라면
이메일로 변경 요청이 가능합니다.
단, 이미 “포장 중 / 발송 완료” 상태일 경우
직접 택배사에 연락하여 배송지 변경을 요청해 주세요.
(택배사 정책에 따라 변경 가능 여부가 달라질 수 있습니다.)
저희는 고객님의 만족과 신뢰를 최우선으로 생각하며,
투명하고 신속한 안내를 통해 언제나 안심할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하겠습니다.
감사합니다. 💪
